IL CONTROLLO

(Seconda parte: "Il controllo")

Il processo di controllo si basa su una raccolta di informazioni con una particolare attenzione al sistema, al processo nel suo insieme, alle persone o ai gruppi di persone, al fine di prendere le decisioni migliori.

Un sistema di controllo si basa su quattro fasi fondamentali:

• stabilire gli standard per misurare le prestazioni: all'interno del piano strategico complessivo dell'organizzazione, i dirigenti definiscono gli obiettivi per i dipartimenti organizzativi in ​​termini specifici e operativi che includono gli standard delle prestazioni da confrontare con le attività organizzative
• misurare le prestazioni reali: la maggior parte delle organizzazioni preparare dei rapporti formali relativi alle misurazioni eseguite che poi i manager riesaminano periodicamente. Queste misure dovrebbero essere legate agli standard di cui nella prima fase del processo di controllo. Per esempio, se uno dei nostri obiettivi è la crescita delle vendite, l'organizzazione dovrebbe disporre di un buon sistema di reporting dei dati relativi alle vendite
• confrontare le prestazioni con gli standard: questo passo mette a confronto le attività effettive svolte con gli standard di riferimento per quelle performance. Tipicamente, i report relativi alle prestazioni semplificano tale confronto, ponendo gli standard delle performance a confronto con le prestazioni effettive già con i corretti riferimenti temporali
• intraprendere le azioni correttive: quando le prestazioni si discostano dagli standard presi come riferimento, i manager devono determinare quali modifiche si rendono necessarie e come applicarle. Dopo aver determinato la causa o le cause di scostamento, è possibile procedere con questo quarto passo e con le azioni correttive

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Questi passaggi devono essere ripetuti periodicamente fino a quando l'obiettivo organizzativo stabilito non viene raggiunto.

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